护理管理学复习题及参考答案 护理管理学复习题及参考答案文库

管理学一、填空题：1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。 2 .双因素理论认为： _激励因素是防止员工不满的因素，保健因素是使员工满意工作的因素。 3 .过程控制的三个关键步骤包括标准的建立、效果和评价的测定和偏差的纠正。 4 .在领导人的影响力中起决定性作用的是非权力性影响力。 5 .创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。 6 .管理科学成为一门独立的学科以来，经历了三个发展阶段：经典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。 7 .强化是指能够使_个体的操作性反应频率_增加的任何刺激。 8 .控制的主要功能是积累_限制偏差和使组织适应环境变化。 9 .与人本原理对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。 10 .霍桑实验共分为四个阶段。 _照明实验、福利实验、访谈实验和小组实验11._计划_是管理功能中最基本的功能。 12 .组织变革的抵抗力来自个人抵抗力、组织抵抗力和领导人抵抗力。 13 .根据性质和职能，我国卫生组织大致可分为卫生行政组织、卫生事业组织和大众性卫生组织三大类。 14 .临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。 15 .双因素理论中的两个因素是指_保健因素_和_激励因素_。 16 .护理质量缺陷分为_患者不满_、_医疗纠纷_、医疗事故三类。 17 .组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。 18 .激励合理性原则包括激励适度和_激励公平两个方面。 19 .信息采集的基本方法是_人工处理_和_计算机处理_。 20 .根据控制点位于整个活动过程的位置，可以分为_事前控制_、_过程控制_、事后控制。 21 .领导方式论认为，基本领导方式包括_独裁领导_、_民主领导_、_放任领导_。 22 .激励的基本模型是需求-动机-_行为__目标_-需求得到满足，通过反馈形成循环。 23 .它必须是激励的起点和基础。 24 .控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。 二、选题：1.医院分级管理，以下哪个正确[ C ]A .三级九等b .二级九等c .三级十等d .二级十等2 .王某是护理部主任，你认为以下哪个与她的领导职能无关？

[ B]A .向下属传达她对护理管理工作目标的认识b .与医疗器械厂谈判签订护理用品采购协议c .召集各科护士长讨论和协调评估工作执行情况d .准备护理技术竞赛活动3 .在方格理论管理中，最理想有效的指导行为类型是由于肥胖会对个人形象产生负面影响，肥胖者有意识地在饮食方面进行控制，可以减轻体重，肥胖不会影响自身形象，最终控制饮食的行为会加强。 [ B ]A .正强化b .负强化c .刑罚d .消退5 .以下哪一项不宜加大管理幅度[ A ]A .中低层存在较多专业问题b .上下之间的有效联系c .内外部环境的缓慢变化d .明确重复性工作计划6 a .工作数量b .工作绩效c .工作质量d .工作结果7 .组织最重要的管理资源是[ A ]A .人力资源b .财力资源c .信息资源d .时间资源8 .在管理方格理论中，贫困管理的指导行为类型是[ A ]A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.99 a .归因理论b .双因素理论c .强化理论d .预期理论10 .目前我国医院护理管理体系是几级责任制[ B ] .二级或一级b .三级或二级c .四级或三级d .四级责任制11 .美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等所谓在一定环境中具有特定功能的有机整体，在[ A ]A .系统b .组织c .总体d .团体13.ABC时间管理法中，必须达到的目标是[ A ]A.A目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标14.d类目标a .医疗b .教育c .科研d .预防和社区卫生服务15 .组织文化的核心是[ B ]A .以人为本b .组织的价值观c .软件管理d .说明以下哪一个是错误的[ A ]A . 公平即经济报酬平等b。 报酬公平性是否会影响员工的积极性C。 公平不是平均主义d。 客观评价工作业绩是公平分配的前提17在环境指导理论中，适合采用授权型指导方式的员工成熟度类型是[D] A。 能力低，动机水平低b。 被认为能力低，动机水平高

C .能力强、动机水平低D .能力强、动机水平高18 .鼓励和提高护士高质量服务行为提高护理质量依据理论为[D] A .人际需求层次论b .双因素理论c .成就需求论d.31032 a .南丁格尔期b .马斯洛期c .法欧尔期d .赫兹堡期20 .护理部根据护理专业发展变化适时调整工作模式遵循管理原理是[ C ]A .系统原理b .人本原理c .动态原理d .效益原理21 .马斯洛a .分析人的动机b .满足人的需要c .观察人的行为d .改造和修正人的行为22 .把自己的感情放在说话人的位置上，即改变思维指的是什么样的倾听技巧[ C ] a .专注b.c .移情在一定程度上满足对方部分需求的冲突解决方式是[ C ]A .合作B .回避C .妥协D .妥协24 .时间管理最重要的意义是[ A ] A.提高生产力B .激发员工工作积极性C .有效利用时间D. 第一步是[ D ]A .课程开发b .培训评估c .课程设计d .需求分析26 .在期望理论中，激励水平的高低取决于哪些因素[ BDE ]A .绩效目标b .相关性c .成就感d .期望值e .力量评估A .尽量不改变使用的强化手段B .实施负强化能取得快速有效的结果，护士可经常采用C。 尽量使用内部强化的手段。 d .给予部下正面的强化e .负面的强化和惩罚本质上是一回事。 28 .薪酬管理原则[ACD ]A .劳动报酬原则b .合理性原则c .公平原则d .时效性原则e .竞争原则e .信息传播渠道中存在哪些障碍[BD ] a .理解力障碍b .传播形式障碍c .信息传播不全d . a .行政方法b .经济方法c .教育方法d .数量分析方法e .综合方法31 .霍桑实验表明，梅奥等人得出的结论是[ BCD] a .工人是经济人b .工人是社会人c .组织中存在非正式组织d .重视新型领导提高工人满意度e .满足人的需要32 .激励把合理性原则包含在哪些方面[BE ] a )激励适时b )激励适度c )激励公开d )激励满足需求e )激励公平33 )开放系统组成部分为[ABCD]A .输入b .输出c .处理d .反馈的a .劳动报酬原则b .标准化原则c .竞争原则d .公平原则e .科学客观原则35 .管理的基本特征是[ ABCD]A .管理的二重性b .管理的科学性和艺术性c .管理的普遍性和针对性d .管理或管理者的任务一致性e .管理的人性化36 .以下属于行为科学理论a .人际关系学说b .人际需求层次理论c .人性管理理论d .集体行为理论e .领导行为理论37 .时间管理的意义和作用[ABE ]A.提高工作效率b .有效利用时间c .加强对护理人员的管理d .增强竞争力e .员工工作a .专注b .移情c .拒绝d .对完整性负责39 .管理者对以下哪些事项能说“不”[ABD]A .与个人专业不相符的事项b .自己力所能及的事项c .自己感兴趣的事情d .浪费时间的事项e.e 的a .整体性b .关联性c .层次性d .动态平衡性e .环境适应性三、名词解释：1.目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可衡量、最终的具体成果。 2 .护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理工作范围对护理人力资源需求进行评估、确认和策划的过程。

3 .风险管理是指通过识别、衡量和分析风险，有效控制风险，以最经济的方式综合处理风险，实现最佳安全生产保障的科学管理方法。 4 .绩效评估：是组织运用特定方法和工具对组织成员工作效果进行调查评估的过程。 5 .惩罚是对某些不良行为的否定和不良刺激，并不断减弱，是行为产生不良刺激的过程。 6 .非建设性冲突是指冲突各方目标不同引起的冲突，往往属于对抗性冲突。 对组织和团体的效果具有破坏性意义的冲突。 7 .职业定位是人们通过实际工作经验达到自我满足和补偿的长期职业定位。 8 .授权是指在不影响个人原有工作责任的情况下，将自己的某项责任分配给另一个人，并在执行过程中赋予必要的职务权限。 9 .负强化是对出现的某些好行为，可以避免不良刺激=即负强化物，增加其好行为出现频率的过程，是好行为消除不良刺激的过程。 10 .护理质量缺陷是指各种原因造成的不符合所有护理质量标准的现象和后果。 这种现象或后果会使患者产生不满，甚至损害患者，可分为患者不满、医疗纠纷、医疗事故三类。 11 .目标管理是指组织内管理者和被管理者共同参与目标制定，工作中员工进行自我控制，努力实现工作目标的管理方法。 12 )沟通是指人与人之间进行信息沟通、交流、理解，以期达到反应效果的过程。 13 .消退是指某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之，该行为被认为是无价值的，该行为出现的频率降低。 14 .领导者是指管理者通过影响下属来实现组织和集体目标的行为过程，其目的是为了下属乐意为组织目标而努力。 15 .非正式协商不是指基于组织结构中正式交流系统和方式的信息传播活动。 16 .正强化是对某一行为给予肯定和奖励，以巩固、保持和加强该行为的过程17 .组织是根据一定目的、任务和形式编成的严密制度化的集体。 18 .管理幅度是指指挥监督人员或管理人员能够直接有效管理下属的人数。 19 .正式组织是由设计形成的职务或职务结构。 一般是有组织结构图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。 正式组织的组织结构，成员的权力和义务全部由上级管理部门规定。 正式组织成员的活动应当遵循所属机构的规章制度和组织纪律。 20 .组织文化是指组织在长期运作过程中形成的价值观、集体意识、工作态度和行为规范的总和。 四、简答：1.简述冲突的基本过程。 A(1.冲突的基本进程包括： (1)潜在的冲突阶段。 )2)认知和个人干预阶段。 (3)行为阶段。 )4)结果阶段。 2 .简述非正式组织的特点？ a )非正式组织的特点： (1)成员之间共同的思想和兴趣相互吸引并自发形成，不一定有明确的规章制度。 )有较强的凝聚力和行为一致性，成员间自觉合作。 )3)有一定的行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法； 组织领导人不一定有很高的地位和权力，但一定有很强的实际影响力。 3 .组织文化的类型和构成要素。 (组织文化类型与构成要素)1)组织文化类型：硬汉组织文化、“卖力、尽情玩乐”文化、攻防文化、过程文化。 )2)组织文化的构成要素)从现代系统的角度看，组织文化的结构层次有表层文化、中介文化、深层文化三个构成。 4 .规划步骤(规划步骤)规划步骤可以分为8个阶段： )1)分析形势。 )2)确定目标。 )3)评价资源。 (四)制定备选方案。 )5)比较方案。

(6)选定方案。 (七)制定配套计划。 (八)编制预算。 简述PDCA循环管理的步骤和方法。 a )每个PDCA周期必须经历四个阶段、八个阶段的步骤。 (1)规划阶段：第一步是分析质量现状，找出存在的质量问题； 步骤2分析质量问题的原因或影响因素步骤3识别影响质量因素第四步是针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，预测实际效果。 措施必须具体明确，回答5W1H内容：为什么要这样做？ 你要做什么？ 谁来做？ 什么时候做( When )哪里做( Where )怎么做( How )2)实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际。 这是PDCA循环的第五步。 )3)检查阶段)按计划要求检查实际执行情况，对比分析实际效果和预期目标，查找发现并改进计划执行中的问题。 这是PDCA循环的第六步。 )4)处置阶段)对检测结果进行分析、评估、总结。 具体分为两个步骤进行。 第七步要把成果和经验纳入有关标准和规范，巩固已经取得的成绩，防止不良后果再次发生。 在步骤8，将未解决的质量问题或新发现的质量问题转移到下一个PDCA周期，为制定下一个周期计划提供资料。 6 .简要回答激励的基本模式。 a )激励的基本模型)激励的基本模型是需求—动机—行为—目标—需求得到满足，反馈构成循环。 从这个基本模型来看，激励的过程就是满足需求的过程。 通过满足人的需要，激发个人发挥高水平的主观能动性，向预定目标奋斗。 7 .简述哈茨堡双因素理论的主要观点。 答(哈茨堡双因素理论的主要观点)哈茨堡认为，与人努力工作动机相关的因素有两种，一是保健因素，二是激励因素。 这是从不存在满意到存在满意的连续过程，并且也是从存在不满意到不存在不满意的连续过程。 双因素理论认为，导致员工满意的因素与导致员工不满的因素有本质区别。 保健因素，也称为维持因素，是外在因素，是员工不满是否存在的原因。 这些因素可以维持员工安心的工作，包括员工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。 保健因素本身不会对个体产生激励，但可以阻止激励的发生。 激励因素是内在因素，有利于重视工作本身对员工的意义，激励员工的进取心，主要与员工是否满意有关。 这些因素包括工作上的成就感； 对未来发展的期待职务上的责任感表现工作机会和工作带来的喜悦等。 赫茨伯格认为，“不满”的对立面是“没有不满”，而不是“满足”。 同样，与“满意”相反的是“不满意”而不是“不满意”。 只有重视员工的成功感、责任感、对他们工作的认可等，才能真正让员工满意，激发他们的工作热情。 8 .试着分析一下管理二重性的基本内容。 答：管理二重性的基本内容：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。 管理的自然属性是指管理过程在组合、协调、利用人、财、物、时间、空间、信息等资源的过程中，蕴含着许多不随社会制度和社会文化而变化的客观规律和特性。 这种不随生产关系、社会文化的变化而改变管理，而只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。 管理的社会属性是指人生中存在一定的生产关系条件和一定的社会文化和政治、经济制度，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度的影响的特性。

不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都使管理思想、管理目的以及管理方式方法存在一定的差距，从而使管理具有特殊性和个性。 这管理的是社会属性。

管理的自然属性为学习和借鉴发达国家的管理经验提供了理论依据，使我们能够大胆引进国外成熟的管理经验，快捷提高中国管理水平。 管理的社会属性告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立中国特色的管理模式。 9 .有效沟通原则。 a )有效沟通原则；(1)信息澄清原则。 )2)组织结构完整性原则。 (3)及时性原则。 )4)非正式交流战略原则。 )5)重视会话和听说技巧的原则。 10 .什么是管理幅度？ 你是怎么决定的？ 管理幅度的影响因素是什么？ a(1)管理幅度是指指挥监督人员或管理人员能够直接有效管理下属的人数。 )一般来说，管理水平与管理幅度呈反比关系。 也就是说，管理范围广，应对水平少，管理范围窄，应对水平多。 在计算机技术广泛应用之前，管理学家进行了调查研究，结果表明，在组织结构高层，管理幅度为4~8人，低层为8~15人。 随着计算机技术的成熟和广泛应用关于组织结构管理广度和管理水平的理论也在发生着变化最明显的是，组织结构中层的功能正在由计算机处理，管理范围越来越广，管理水平越来越少，组织也从高耸型走向扁平化。 )3)管理广度和广度，与管理人员的时间、精力、偏好、素质等因素有关。 根据因素的不同，相关因素可以归纳为以下四种。 管理素质； 管理内容； 管理条件； 管理环境。 11 .控制的基本原则(控制的基本原则) )目的性原则。 )2)客观性原则。 (3)重点性原则。 )4)灵活性原则。 (5)及时性原则。 12 .护理人员培训原则。 A )护理人员教育原则(1)按需教育，学习一贯原则。 )2)适应组织战略发展的原则。 )3)综合素质与专业素质相适应的原则。 )4)重点训练与全员训练相结合的原则。 (五)长期性和紧迫性相结合的原则。 13 .简述信息管理的作用。 a )信息管理的作用)信息是信息社会的基本特征，信息管理是信息社会有序运行和发展的基本规律，信息管理在现代社会具有十分重要的作用。 (1)信息管理是企业现代化管理的基础。 )2)信息管理是生产力发展的要求。 )3)信息管理是企业管理者智力结构变化的需要。 )4)信息管理是新技术革命挑战的需要。 14 .获得许可证时的注意事项。 (授权时的注意事项)1)授权规范化授权前下属需要的职责、权责、利益规范化、制度化，不仅要相对稳定，而且要适当调整。 )2)充分调动下属积极性，激励下属大胆行使权力，发挥自身主动性。 )3)保持沟通渠道畅通，对下属及时监督、指导、反馈，及时获取下属的意见和想法。 )4)积极承担责任，在充分信任下属的基础上承担责任，让下属放心大胆地工作。 15 .简单地说，有效时间管理方法是(1) ABC时间管理方法。 )2)时间管理统计法。 )3)确定优先工作的方法。 (四)许可证。 )5)拒绝艺术。 )6)养成良好的工作习惯。 )7)保持心理健康。 16 )组织设计原则(组织设计原则) )统一指挥原则。 )2)专业化分工与合作原则。 (3)管理层级原则。 )4)管理幅度原则。 (5)职务与职权对应原则。 (6)稳定性和适应性相结合的原则。 五、论述问题：1.尝试降低护理成本。 答： (1)在人力成本方面，科学编制、合理调度。

应根据全年患者护理等级的平均数、工作总量，适当考虑人员培训、培训、产假等因素进行分析，确定所需护理人员编制人数，避免人员浪费，直接成本中工作，补助工资，减少福利费、公务费支出等结合各人各班人员的业务技术水平、工作能力相结合，以提高的工作效率，保证工作质量，紧密结合各班工作，使护理成本达到高效、低耗的效果，达到提高利润的目的)物资成本方面，建立供销、定期库存管理、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接用于服务的药品、医疗材料、各种低值易耗品丢失、过期、破损等浪费现象的发生。 对仪器设备进行专用、定期检查和维护。 )3)实行零缺陷管理。 提倡一次做对、做好事情，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，是控制成本最经济的途径。 2 .非正式交流的特点是什么？ 管理者应该如何处理组织内的非正式协商？ 答： (1)企业不仅有正式的交流，还存在着必要且客观的非正式交流。 非正式交流的主要功能是发布员工感兴趣的信息，与企业的正式要求无关，体现了员工的个人关注和利益。 与正式交流相比，非正式交流具有以下特点。 非正式交流信息交流速度快非正式交流信息比较准确非正式交流效率高非正式交流能满足员工需求非正式交流具有一定的片面性。 非正式协商中的信息经常被夸大和曲解，因此需要慎重对待。 )无论人们如何看待和评价非正式交流，它都是客观存在的，在企业中起着重要的作用。 管理者必须认识到它是重要的交流手段，否定、消灭、阻止、打击不可取的管理者可以利用非正式的交流为自己服务，管理者可以获得很多从正式渠道得不到的信息。 知道谁在发布这些信息，管理员可以利用非正式的交流来传递他们需要但不能通过正式渠道传递的信息； 通过非正式协商渠道纠正非正式协商中的错误信息。 3 .试用业绩评价常用的测量方法。 a )业绩考核常用的衡量方法(1)业绩考核表)业绩考核表是基于限定因素评价员工业绩的生产性衡量方法。 其具体操作以评定表为准。 的指标(评价要素)列表，对照被评价者的具体工作进行判断并记录。 )排序法)排序法是评价人员按照总业绩从多到少的顺序排列同一部门或小组的全员进行比较的评价方法。 )3)比例分布法)比例分布法是将作业单位或组内的所有人分配到接近正态分布的有限数量类型的评价方法。 (4)描述法：描述法是指评价人员通过陈述性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势与不足、培训需求等进行评价的方法。 这种方法侧重于描述组织成员在工作中的突出行为，而不是日常业绩。 (5)关键事件法：关键事件法是指记录被评估人业务中的有效行为和无效或错误行为并作为评估依据的方法。 (6)目标管理法：目标管理考核是一种重视成员对组织或部门的个人贡献，有效考核员工绩效的方法。) 360度绩效考核方法。360度绩效考核方法又称全视点考核，是考核对象的上级、同事、下级和/或客户及被考核对象

4 .如果你是护士长，请阐述一下如何在你的管理中应用马斯洛层次需求论。 a )如果我作为护士长将马斯洛层次需求论用于管理时，(1)认真理解和分析护士需求)护士需求具有复杂性和动态性的特点。 首先，护士因文化背景、学历水平、年龄阶段、性格特点的不同，其需求差异较大，因此认真理解和分析护士的需求是激励的第一步。 其次，护士的行为动机因时间和情况而异，管理者应深入掌握其动态变化，及时调整激励强度和方式，以达到在总激励费用不变的前提下取得更好激励效果的目的。 )2)通过多种方式满足护士的需求。 激励方式通常有物质激励和精神激励两种。 物质激励包括激励性经济报酬、优惠贷款、旅游奖励等方式，满足护士低水平的需求。 精神激励是通过满足护士自尊、自我发展等高水平的需求而起作用的，其激励深度大、持续时间长，包括领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。 另外，要满足护士的需求，必须采用尽可能多的方法，适应具体的工作场合。 )3)重视护士需求的序列性和潜质)管理者从满足最低水平的需求出发，首先应该帮助护士解决生理、安全等方面的需求，这些需求始终是最迫切的需要，管理者对这些需求的同时，由于个人需求具有潜在属性，也就是每个护士对自己的需求没有完全掌握，护士长要善于挖掘护士既有利于群体，又有利于个人潜在需求，实现科室个人共同的良性发展。 5 .尝试如何在护理管理中应用双因素理论。 (在护理管理中： ) (1)重视保健因素对护士情绪的影响)管理者应从人性化管理的角度，尽量满足护士保健因素的需求，包括和谐的上下关系建设、公平的分配制度、良好的工作环境等。 )2)利用激励机制激发护士的内在动力)管理者应善于肯定和适当授权护士的工作成绩，为护士的学习提供机会等。 (3)建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转化为激励因素。 奖金分配要与个人贡献大小相挂钩，反对分配中的“平均主义”。 当护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是对他们能力工作的报酬时，奖金不仅能防止护士的不满，还能激发人的积极性，起到激励作用。