服装销售过程中的几个情景分析 顾客应该如何应对？

场景1.这件衣服不错服装销售技巧，但是颜色不适合我。

正确反应（服装顾问的作用、专业知识和指导）

●先生，从我的专业角度来看，我认为这件衣服无论是肤色、体型还是气质都特别适合您。 我什至怀疑这是专门为你做的。

●先生，我明白您的意思。 请稍等一下。 有几种新产品具有您需要的颜色。 我会给你拿来，你可以感觉到。

情景二：算了，别骗我了，这件衣服不适合我。

正确回应（积极沟通、提问、耐心）

是的，我理解你的感受，如果我是你，我也会有同样的感受。 毕竟朋友是你认识的、信任的人，但别担心，感觉很重要，感觉专业更重要。 我们受过专业培训，一定会对您的形象和您的品牌形象负责。

场景3.我经常在街上遇到很多穿着相同款式的人。 我实在不敢买你的衣服。

正确反应

是的，我能理解你的感受。 如果我是你，我也会有同样的感觉。 正是因为衣服好，穿的人才更多。 然而，每个人的感觉和气质都是不同的。 效果也不同。 如果你穿了之后有更多的人穿，那就说明你正在引领时尚潮流。

场景四，算了，我不想尝试。 这件衣服和我去年买的那件很相似。

正确的反应（指导、态度）

●是的，先生，我看您还是很关心我们的品牌的。 谢谢。 我们店最近收到了几款款式相似但细节有所改进的新款。 请允许我向您介绍一下。我相信您会喜欢的

场景5. 这件衣服很不错。 下次我会带朋友帮我看看再做决定。

正确反应（情感销售、信任、压力）

●是的，我理解你的感受，如果我是你，我也会有同样的感受。 毕竟朋友是你认识的、信任的人，但别担心，感觉很重要，感觉专业更重要。 我们受过专业培训，一定会对您的形象和品牌形象负责。 而且，我很担心你下次来的时候就没有这个了。 上次有顾客喜欢了，但是两天后就断货了。 当他再次到来时，他感到遗憾。 也让我们很尴尬。 所以我强烈建议你，如果你喜欢它，今天就拿起它，不要后悔。

场景6：当顾客试穿衣服时，尺寸实际上很合身，但顾客仍然觉得太小。

正确应对（积极沟通、获得客户信任、专业和指导）

●请问先生，您平时喜欢穿宽松的衣服吗？ 从我们的品牌定位和穿着场合来看，合适的才是最好的。 事实上，从我们专业的角度来看，这件衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合。

场景7. 你的衣服款式不错，但是颜色为什么那么深？

正确应对（品牌定位、健康传播、三种好评方式）

●是的，我能理解你的感受。 如果我是你，我也会有同样的感觉。 它可能与您平时穿的款式不同。 就像这样。 我们品牌的顾客定位是成熟、成功的男士，所以我们的设计颜色偏向深色，体现稳重和大气。

场景8.我感觉牛仔系列（休闲装系列）质量不高，看起来有点像劳动布。

正确回应（专业、三赞方式）

●是的，我理解你的感受，如果我是你，我也会有同样的感受。 牛仔系列有时确实会让人们有这样的感觉。 不过先生，除了忙碌的工作之外，享受生活也是品味的体现，而我们品牌的牛仔系列可以让您充分享受生活，更有品味。

场景9. 你的衣服为什么这么花哨？ 你找不到适合我的东西。

正确反应（指导、信任、沟通）

●是的，我理解你的感受，如果我是你，我也会有同样的感受。 今年的设计确实大胆了一些，但从我的专业角度来看，你的气质和形象与这个设计结合起来，既活泼又严肃，既可以用在相对正式的场合，也可以用在休闲的场合。

场景10.为什么你的风格越来越年轻化？ 我什至找不到可以穿的东西。

正确回应（积极沟通、拓展兴趣）

●先生，感谢您对我们品牌的关注和了解。 虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉越来越年轻，但您放心，我们设计机身的定位仍然是为您这样的人设计的。 成熟而成功的男人。

场景11.你的衣服真难看。 怎么看都感觉怪怪的。

正确应对（积极沟通、功能解释、服装顾问）

●先生，是的，我能理解您的观点，我们的衣服可能和您平时的穿衣风格不同。 但当我们穿衣服时，我们不只是看自己，我们还感受自己。 很多时候，其他人都在看着。 所以正确的搭配和穿着非常重要。 我从专业的角度给大家解释一下。 例如，这个...

场景12、顾客喜欢一件纯棉衣服，询问会不会褪色、缩水、起球。

正确回应（认可和赞扬、弱化问题和转移话题、专业知识、服务）

●先生，我们的衣服是缩水、定型、抗起球的。 我们的纯棉衣服已经卖了几千件了。 到目前为止，只要按照正确的方式佩戴和保养就可以了。 目前还没有被发现，所以大家不用太担心这个问题。 （交易完成后，告知顾客正确的穿着、洗涤、保养知识）

场景 13. 你的品牌是新的，对吧？ 为什么我从来没有听说过？

正确反应

●先生，我们的品牌已经有10年的历史了。 我们从不做广告。 都是顾客穿上后给我们宣传的。 我们品牌的形象代言人和推广者是我们的客户和朋友。 所以我希望你也能成为我们的代言人。

场景14.过时的旧型号被客户认可

正确答案（识别+解释）

●是的，先生服装销售过程中的几个情景分析，顾客应该如何应对？，去年销量很好，很多顾客没有买，所以今年是专门为他们准备的。 当然，如果你愿意的话，也可以把它拿走。

●是的，先生，这个型号看起来和去年的一样。 事实上，它是一种改进的模型。 其改进包括...

场景15. 这是一款新车型，但由于款式相似，客户认为这是去年的旧车型。

正确反应（认可、表扬、指导）

●先生，感谢您对我们品牌的关注和了解。 确实，这款车型去年销量非常好，客户也非常喜欢。 同时，您也给我们提出了很多好的建议和意见。 今年我们根据客户的反馈做了。 修订。 让这件衣服比去年更有品味，你可以试穿一下，一定比去年更适合你。