“五一”办婚礼 我被婚庆公司坑了

编者按：本文来自微信公号“AI财经社”（ID:aicjnews），作者为AI财经社，由36Kr经授权发布。

婚礼季节

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编辑/张硕

酒店没订好的时候，孙鑫和妻子刚刚化好妆，准备参加一场“民国风情”的婚前摄影。

“接完电话后我马上就没心情了。”孙欣告诉AI财经社，她在沌口区一家酒店预订了婚宴大厅。为了不影响朋友们的出行计划，她特意把婚期定在了5月5日，假期的最后一天。考虑到时间的火爆，孙鑫把场地定在了去年11月。

交了约2.5万元的定金。但到了今年3月底，我突然接到酒店负责人的电话。“她说我们订的婚宴大厅被别人订了。”

穿着一件刚刚挑选好的中式旗袍，孙欣在摄影领域与对方一起火了一把。“他们态度很好，总是道歉，但这并不能解决问题。”最让孙鑫感到不舒服的是，酒店甚至没有主动通知他。“我们在3月初找到了一位婚礼策划师。

他让我们向酒店询问一些场地尺寸。我们一联系他，过了好几天酒店才告诉我们有问题。"

对于突然的变心，酒店解释说接待孙鑫的业务经理已经离职，两位业务员接到的订单没有交接好，所以孙鑫的订单没有备案。

孙鑫不能理解这个解释。“即使这是真的，这也是他们内部的问题。”作为补偿方案，酒店表示愿意腾出负一层仅存的大厅。对此，孙鑫甚至不以为然。“婚礼哪里能在地下室举行，家里人不会同意的。”

得知不对劲后，孙鑫和家人与酒店协商，开始寻找替代方案，但过程并不顺利。3月底，孙鑫和家人联系了当地的酒店，但没有好的场地。最后，孙鑫联系了另一家酒店。

然而，婚礼日期不得不提前到节前的4月29日，婚宴的预算从每桌1280元提高到2580元。

与违约酒店的沟通也不顺利。孙鑫没有与酒店签订合同，只有一张盖有酒店财务印章的收据作为证据。经过反复沟通，孙欣没有得到任何赔偿，所以她不得不接受退款。“我们婚前有很多事情，所以我们必须迅速找到其他解决方案。

我真的没有精力一次又一次地拉扯，我也不想破坏我的心情。"

但对于这件事，孙欣越想越不对劲。她开始怀疑酒店选择了新客户，因为去年11月的报价太低了。

孙鑫的怀疑并非完全没有道理。“去年是淡季。大家都担心疫情会反复，一些酒店的婚宴价格相对较低。”厦门一家婚庆策划公司的销售经理张琦告诉AI财经社，今年形势明朗后，市场出现了反转。

“五一期间比较好的婚礼场地，春节后基本都订满了。”

据支付宝数据显示，截至4月21日，与去年五一节前相比，婚姻相关服务的搜索量增长了4倍，是去年“十一”假期前的两倍。张琦告诉AI财经社，五一和十一假期是婚礼最集中的时候，今年市场特别热闹。

原因是许多去年因疫情而无法举行的婚礼都集中在今年举行。

婚礼地图

图/视觉中国

在张琦看来，在这种情况下，不排除一些信誉不好的酒店为了追求更高的利润而故意毁约在淡季销售的订单。

除了直接违约之外，酒店和其他场馆提供商以各种借口收取额外费用的情况也很多。

准备在五一假期期间在草坪上举办婚礼的张兰很高兴自己预订了一个抢手的室外场地，但她在布置现场时才知道，场地上摆放的每把椅子都要收取100元的费用。这么高的价格，买把椅子就够了。与突如其来的额外费用相比，

“被坑”的感觉让张兰很不舒服。

与商家反复沟通无效。持续几个小时的婚礼不能让客人全程站立。张兰想放100个，但经过计算，当时有近300名客人，其中包括许多长辈。最后在父母的劝说下，张兰只能承认了。一场婚礼，

椅子费用的意外增长高达3万元。

混乱的婚礼策划与酒店、场地的矛盾只是新人面临的诸多乱象之一，更多的纠纷发生在消费者与婚礼策划公司之间。新人付完定金后“坐地起价”是商家的惯用伎俩。

4月23日，正准备五一在北京举行婚礼的周玲接到了婚礼策划公司的电话，她几乎怒不可遏。当她选择婚礼策划公司时，对方估计总费用将在6万左右，但在支付定金后，策划公司突然开始不予理睬。

没有给出方案细节和报价，婚前拖了不到十天，策划公司突然给出了高达14万元的报价。

她告诉AI财经社，当时不知道该说什么。冷静下来后，她开始和对方通电话。打了一天电话后，对方终于让步了，但还是比最初约定的多了2万。为了确保婚礼如期举行，周玲不得不忍受。

周玲的经历并不独特。事实上，她爱上了一些婚礼策划公司。这些公司通常会提前给出较低的价格，以吸引新人预付定金，但交付后，新人们就成了婚庆公司宰杀的羔羊。周玲后来也想通了。

她签约的婚庆公司故意迟迟不给方案，以至于她最终来不及更改，只能接受对方的涨价要求。

准备五一假期在长沙举行婚礼的郭佳（音译）经历了与周玲非常相似的事情。为了找到一家优质的婚礼策划公司，郭佳在小红书、大众点评等平台上提前浏览了许多攻略，最终选择了一家口碑不错的公司，谁知还是“踩坑”了。

“我们是3月份交的定金，说当月给我们做效果图，但到了4月中旬还没出来，我们反复催。”郭嘉告诉AI财经社，但最终的效果图与事先的沟通相差甚远。“我完全看不到舞台是什么样的。

感觉像是临时赶工。"

婚礼

图/视觉中国

郭佳很担心，一般酒店不会给太长的时间来建造，而且基本上要到婚礼前一天晚上才能看到现场。到那时，发现舞台有问题就太晚了。只要婚礼能体面地进行下去，就只能接受。

郭佳想防患于未然，小心翼翼地与对方沟通，但得到的却是对方的拒绝。“他们说五一节前太忙了。让我们理解并承诺将安排现场。毕竟今天是五一劳动节，我们不会逼他们太紧。我已经做好了在婚礼现场‘开盲盒’的心理准备。”

然而，郭嘉的“理解”并没有得到“安心”。郭嘉告诉AI财经社，乱象几乎存在于每个环节。婚庆公司为郭佳发来了电子邀请函。她仔细检查后，

发现之年写于2020年；婚庆公司发了一个电子照片墙进行直播，她发现很多照片材料也不对，所有材料都有赶工的嫌疑。

随后，成本也开始出问题。“我们成立婚礼策划公司时，有婚纱照、酒店、司仪，还有摄影。我们说如果我们一起签约会有折扣，所以我们一起签约了。”但就在几天前，婚礼策划公司告诉郭嘉，

他们选择的婚礼司仪已经到期，需要升级到更高的级别，但幸运的是，作为补偿，婚礼公司愿意承担部分费用。“新邀请的人是湖南广电的，确实比以前更好了。”

如今，脾气好的郭佳只期待婚礼能顺利进行。

事实上，面对这股“五一”婚礼热潮，策划公司总能找到理由想尽办法增加资金。一些新人觉得现场的摄影设备很糟糕，策划公司说升级需要额外费用；一些婚礼“套餐”故意遗漏了手捧花等关键材料。

或者突然通知之前预定的文件没了，需要付费升级；一些新人发现婚礼前场地布置还没有完成，他们需要加钱再雇一个团队。一些新人为“金牌策划与主持”支付了更多费用，但发现根本没有区别。

第二次婚礼取消和加价的“五一”婚礼市场出现如此多的乱象，婚礼策划人张琦早有预料。

“我们从4月初开始就一直很忙。我们几乎每天都来咨询婚礼策划，也有客人需要修改方案。”张琦透露，在这种情况下，不仅费用会上升，专业度也会下降。“我们的人员配置是基于淡季的平均价值。

许多公司承诺与特殊的人联系，但他们无法在炎热的时段做到这一点。相比之下，在淡季，可以做一对一甚至多对一的服务。"

除了专业度下降以外，物料上的问题更多。“很多物料，可能上一场婚礼刚用完，赶紧用车拉到下一场婚礼去接着用，蜡烛什么可能都是用过的。”张琦认为，一些婚庆公司在物料上的的克扣，“有的是为了省钱，

有的是真的热门时段供应商的货跟不上。”

事实上，消费者最不满的不是多花钱，而是很多婚庆公司不讲信用。在大众点评、小红书等平台上可以看到，很多消费者抱怨，在缴费前，婚庆公司承诺提供“一条龙服务”，但缴纳订金后，却经常要加价。

婚礼

图/视觉中国

“多数小婚庆公司没有自己的搭建团队，都是找外包的临时工，但五一假期太热门，搭建工人的成本上升，就只能想办法从物料里面节省出来。”张琦说。

此外，很多小公司承诺专属定制服务，故意把价格压得很低，来吸引消费者入坑。“消费者没有经验，很多人只看价格。‘二消’多（二次消费）是很多消费者不满的原因。”在北京从事婚礼设计师彭畅告诉AI财经社，

在北京市场，酒店费用之外，预算在2万到5万元的婚庆现场被归类为中低端婚礼，5到10万元是轻奢婚礼，10万元以上的算作高端婚礼。其中，价格敏感度较高的中低端婚礼占比最高，更容易“扎堆”，

也更容易出现争议。

但在张琦看来，除了婚庆公司的问题外，消费者的预期过高、要求过多，也是导致争议的原因。

“有的消费者在抖音看到一个很好的布置，一定要做出某个效果，但可能现场的搭建环境不允许，最终效果打折扣很明显，也会导致消费者的不满。”张琦告诉AI财经社，在他接触的案例中，很多争议都来自于沟通。

“待升级”的婚庆市场事实上，若不是“补偿性婚礼”带动，婚庆行业的整体规模频次已在萎缩。

根据民政部的统计数据，2020年全年国内结婚登记人数为813万人，登记人数比前一年净减少134万人；相比之下，在巅峰时期的2013年，全年登记人数曾多达1347万人。在人口和婚姻观念的影响下，

结婚登记人数已连续七年下降。

但与此相对应的，是行业竞争压力的持续扩大。天眼查App数据显示，我国目前经营范围含“婚庆、婚礼”的企业有近112万家，其中，超过8成相关企业成立于五年内。

除了花海阁、摩卡婚礼、Sunny喜铺等少数知名的全国品牌外，从策划到器材租赁等婚庆周边业务，婚庆市场的参与者仍以“小作坊”为主。

消费者减少、竞争者众多的环境，是导致市场混乱的一大原因。为了争抢客户，很多中小婚庆公司不顾口碑，以低价来吸引消费者，同时在服务能力上抬高消费者的预期。

张琦告诉AI财经社，由于婚庆是一项低频消费，口碑对从业公司的约束力有限，僧多粥少的局面下，很多小型婚庆公司“能拉来一单是一单”，消费者交了订金之后，就成为任由婚庆公司宰割的对象。

这样的恶性竞争，导致婚庆是一个标准化程度较低的行业。就在几天前，被认为是婚庆行业龙头的新三板挂牌公司花嫁丽舍发布了2020年年度报告，2020 年花嫁丽舍营业收入为2.8 亿元，

同比下降20.37%；净利润为亏损5315.8 万元。

行业龙头的处境，反映出婚庆行业的现状——国内婚庆行业中并没有形成全国性品牌。张琦告诉AI财经社，在婚庆市场，很多连锁品牌都难以走出地域，到其他城市后，经常遭遇水土不服，“毕竟强龙南压地头蛇，

还是本地人比较懂本地人。”

婚礼

图/视觉中国

事实上，已有平台开始将婚庆行业的标准化视作机遇。彭畅告诉AI财经社，目前北京市场的婚庆策划可以分为两个派系，一边是摩卡等传统大品牌，一边是联合了数百家中小婚庆公司的百合网。

与此同时，婚庆市场的消费趋势也在改变。AI财经社了解到，即便随着结婚人数的下降，婚庆消费数量有所萎缩，但市场规模却仍在提升。

根据前瞻产业研究院公布的统计数据，2017到2019年三年间，婚庆产业市场规模的增速分别为30.49%、24.67%和15.85%。在疫情前的2019年，全年婚庆产业市场规模2.11万亿元，

其中婚庆策划市场规模近6062万元，占总市场规模的28.7%。

这反映出婚庆市场的消费升级趋势，单场婚礼的平均预算在增加。据统计，中国新人结婚消费金额已从2015年的6.4万元，上升至2019年的22.3万元。

预算上升的同时，消费者更加要求“个性化”，小型、定制、轻量逐渐成为婚庆行业的新趋势。

4月19日，饿了么公布的一项婚庆消费数据显示，今年以来，“目的地婚礼”订单同比增长149倍，成为越来越受欢迎的婚庆方式。在行业看来，此趋势下，三亚、青岛、厦门、丽江等目的地开始受到青睐。

“我们五一接到的单中，60%左右都是户外婚礼。”在厦门从事婚庆行业的张琦告诉AI财经社，户外、民宿等个性化场地目前已比传统的酒店室内更难预订，“我遇到过一个客户，在厦门包下了一家民宿，

邀请亲朋好友飞过来。”

在规范性、个性化消费需求都还未被满足的情况下，婚庆市场仍有升级的潜力。不过，对于扎堆在今年“五一”结婚的新人们来说，质量将是奢侈品。

无论是遭遇酒店毁约的孙欣，还是被婚庆策划公司突然提价2万的张兰，她们的愿望都只有一个，顺利办完婚礼就好。

（实习生黎雨辰对本文亦有贡献）

（应采访对象要求，文中孙欣、郭佳、张琦、彭畅、张兰为化名）