长春笔记本电脑推销“猫腻”多

买的时候说安装内存和硬盘不会影响整机“三包”，售后却被告知不“保修”；已经停产的旧型号已经转变为新型号，消费者在录音和收集证据后被迫抢手机.近日，长春市消费者协会受理了两起大学生购买笔记本电脑的投诉。

暴露出的营销乱象令人咋舌。

如今，笔记本电脑几乎是大学生的标配。由于产品丰富，更新速度快，型号多种多样，配置多样，一些电脑销售商只是逐个实现利润最大化并搞销售花招，不知如何做的消费者很容易上当。

同时可能会因为证据不足等问题遇到维权困难。长春市消费者协会秘书长钟平建议，消费者在购买前应尽可能查询相关知识并进行比较功课，不要相信销售内容，谨防上当受骗。

安装内存和硬盘后，被拒绝“三包”

今年10月，王女士正在读大学的妹妹去长春火车站附近的一家科技城买电脑。该型号已经确定，但科技城的联想品牌电脑经销商向她强烈推荐了另一款，称该型号更适合她使用。接受促销后，小女孩被商家称赞为“它会跑得更快，

而且不影响整机的“三包”，建议安装内存和硬盘。安装过程中，电脑出现蓝屏。小女孩怕影响使用，不想继续安装，但商家解释说调试后就没问题了。

第二天，小女孩回到沈阳上学，电脑再次出现蓝屏问题，最后根本无法开机。她联系了当地的联想售后，得到的回复只是“电脑因为加配件不保修”。后来，小女孩赶紧让长春的姐姐王女士帮她找商家退款。

退款请求被拒后，王女士前往长春市消费者协会进行投诉。面对消费者协会的调查，经销商坚称他们能够履行“三包”服务。联想在出售后表示，这取决于具体情况。如果硬盘坏了，或者安装硬盘后电脑出现故障，

这种非产品性能故障影响“三包”。但是，如果硬盘安装后正常使用，并且计算机主机是出厂配置的，出现“三包”中列出的性能故障，则不会影响“三包”，这意味着只要安装不影响计算机，就可以“保修”。

“影响退货吗？”面对钟平的进一步追问，出售后没有回复。后来，售后人员主动打来电话，称添加的软件可以在长春品牌出售后进行拆卸检查，并向钟平索要了投诉人的联系电话。两天后，售后人员再次打来电话。

它意味着联想没有允许经销商擅自更改产品配置，经销商应对安装的硬盘和硬盘引起的问题提供“三包”。联想的保修承诺清楚地说明了这一点。

经过反复调查核实，在消协工作人员的努力下，经销商最终同意按照消费者的要求更换一台笔记本电脑。

想买电脑遭遇连环“大忽悠”

与这个小女孩相比，吉林大学另一位同样购买了笔记本电脑的同学张的经历更为曲折。

11月9日，张前往长春市红旗街某电脑城购买笔记本电脑时，欲购买联想air14，被戴尔授权店销售人员现场推搡。在看到张展示的联想air14旗舰店官网价格后，

销售人员谎称线上线下产品不同，网络上的配置是后扩容的，然后为其推荐了另一款笔记本。

“当时业务员说给我推荐的这款产品是11月2日新上市的产品，网上没有。我确信它值这个价，所以我付了6271元。在填写表格时，店里的另一名销售人员以6371元的价格向我推荐了戴尔latitude 3500。

还说新的在线搜索不可用，好处是后期软件不收费。张某说，经过比较，他多赚了100元，选择了这款“潜在省钱款”。

当晚，张某在网上查询，才发现他在淘宝旗舰店购买的电脑价格只有3000元出头。同时，我还了解到该商店提供360元一年的服务，并承诺以三年的费用终身使用该微型杀毒软件。官网只提供90元一年。

而且没有终身使用这回事。

11月10日上午，张某返回店内与店长协商。经理非常强硬，学生们一再让步。经过上午的讨论，商家同意将软件费用退还至300元，并将电脑更换为首批推荐的岳翎5000 5585锐龙处理器系列。

但要求他签署一份不能退款或换货的销售协议。

“我真的被愚弄了。回学校后我又上网查了一下，发现电商平台上的报价只有3999元，官网上业务员的报价也只有4999元。而且，该产品实际上是去年上市的，目前已经停产。根本不是销售人员说的新型号。”张气愤地说。

再次与商家沟通后，销售员表示可以换用英特尔i7系列游戏本的原型机，但实际换机时，销售员爽约拿出了神舟6代笔记本的i5处理器，称是最好的，但神舟9代的价格仅为5199元。在张的强烈要求下，

销售员同意给他看其他型号，但要求他支付1000或2000元的高价购买。当销售员发现他在录音时，他抓起手机强行删除了录音，并翻看了相册。

销售前后，他多次行骗，被迫签署带有“霸王条款”的销售协议，并抢劫手机侵犯隐私.忍无可忍的张女士向长春市消费者协会投诉了这家戴尔授权店的行为。在消协工作人员的介入和努力下，商家已经按照张某的要求更换了新款。

弥补了差额。

谨防虚张声势，从做功课开始。

“从两个案例可以看出，商家在销售中玩的手段和套路可谓五花八门。谎称消费者想购买的电脑型号配置不好，然后推荐性价比更高或配置性能更好的所谓电脑，是一种比较常见的手段。”钟平说，

消费者在购买笔记本电脑时，一定要擦亮眼睛，提高警惕，避免不必要的损失。

钟平建议消费者在购买笔记本电脑时应提前做好功课并了解相关知识，不要随意相信销售人员。许多消费者在购买电脑时经常被新的和各种各样的笔记本型号所迷惑，这与他们缺乏相关知识有关。

然而，销售渠道很多，良莠不齐。不知道哪些产品更适合自己使用，容易听信不良商家的“忽悠”。

她建议，买家可以通过网上查询对比或咨询专业人士，详细了解自己想要购买的电脑的配置和价格，以免贪便宜，谨防信息诈骗。可以通过信誉高的线上商家做好调查，然后去线下门店实际体验。

购买时可以请有相关专业知识的朋友陪同，货比三家后再做决定。