六福珠宝店长标准化复制：珠宝店铺运营管理手册与销售技巧和话术

六福珠宝在全球已超过2，800家门店，致力于为全球客户提供高品质珠宝。商店发展迅速…

店长是店铺中的灵魂，决定着店铺的规模。加强店长的能力是非常有必要的！

1.六福珠宝店长的工作职责：店长的自我认知。

1.商店的代表

2、经营目标的执行者

3.商店的老板

4、商店士气激励器

5.员工培训者

6.各种问题的协调员

7.运营管理业务总监

对于门店经理来说，他们的情绪很容易受到员工行为的影响，无法及时调整。一旦员工犯错或工作业绩不理想，门店经理就会陷入负面情绪中。情商是店长的重要特质，高情商主要表现在情绪稳定。

这是我们店长要提升的技能，每个明星阶段都要有一定明确的方向；

二。六福珠宝经理的职责：

1、认知店长：合格的领导者应具备九种能力。

比如，管理者角色的转变方式；管理者的重要任务是合理地分解和安排任务，使员工在无压力的环境中愉快地完成任务。

2.了解商店：了解商店的七个方面。

3、认知员工：认识我的战友的5个小技巧。

例如，商店经理需要学会什么时候不参与下属的工作；何时让销售代表自己处理客户问题；什么时候让下属自己解决问题；会提问，你自己尝试过解决吗？如果员工没有思考这个问题，那么我们会让他们进行审查。

也许错误并不是一件坏事，现在是我们建立尊严和解决方案的时候了。

4、认知商品：组合销售法销售滞销商品。

5.识别客户：明确目标客户。

6、认知管理：店铺的正常运营。

7.认知操作：提高绩效的七种策略

提升业绩也是门店运营管理的重要一环。刘福珠宝销售流程：售前售中售后！

三、刘福珠宝销售技巧和话语：售前-售中-售后

售前：定期会议流程

例会设计：士气、目标、检查、总结、阶段、月目标、解决问题！

当天的任务分配

当天的工作安排

分享成功案例

2.售前：货物标准

（1）掌握新产品的三个标准

（2）三种滞销组合销售方法

（3）黄金克重货物分配标准

（4）定期调整显示方法。

3.销售：服务标准

（1）关于商品介绍的五种词语

对于差异，尤其是每个人都有的产品，谁说得清楚谁就赢了。我们应该找到客户可以理解的沟通方式，用隐喻式的表达和沉浸式的体验让客户充分了解产品的优势，留下最深刻的印象。

接待客户的七大流程

（3）三大步骤：奉茶、倒水、坐凳。

4.销售中：服务流程

10种情感开场白

有效的演讲是链接客户的认知，这种认知一部分来自体验，一部分来自价值观。

（2）访问需求5W1H规则

（3）晶圆厂销售谈论产品介绍

不要急于向客户介绍公司和产品。你不知道顾客是否能理解他们，或者他们是否感到厌恶。你不知道顾客的价值。我们需要真正了解客户，客户通过记忆观察和通过记忆观察。

5.售后服务：售后服务流程标准

（1）客户投诉处理的七个步骤

（2）VIP客户归档和维护方法

四、刘福珠宝店经理标准化复制五步曲：

1、店长责任标准的分析。

2.细化店长标准，展现价值。

3.复制经理的标准课件

4.培训商店经理注重实践。

5、 执行店长标准出绩效

想要持续快速培养高水平的店长，必须通过制定标准、建立体系并提供可以指引工作方向以及帮助工作计划落地的工具，用标准化、流程化培养塑造习惯，进而带动行为，熟能生巧带动逻辑思维的转变，

最终可以激发管理人员自主创新能力！

店长手册的编写，不是管理店长，而是指导店长的工作，能够提炼标准，训练标准及执行标准，做到有据可依！

课程最后形成了我们公司统一的店长标准化手册1.0版（word版+思维导图），店长培训PPT设计1.0和店长工作日记等文件工具，为公司快速发展，培养更多优秀的店长！