特色案例推荐（33）| 北京外国语大学网络教育学院：以学生为中心探索智能助学体系

为推动新时代高校继续教育高质量发展，提升继续教育的公信力和影响力，展示和宣传高校继续教育的办学理念、成果和特色，发挥优秀示范和借鉴引领作用，在全社会营造全民学习、终身学习的良好氛围。

自2018年起，《中国远程教育》杂志社每年都会发起“全国高校继续教育优秀成果及特色案例”征集活动。

为持续传播行业智慧，推动行业智库建设，助力继续教育高质量发展，2020年初，《中国远程教育》杂志再次发起征集活动，得到全行业积极响应。最终，91个具有代表性的优秀成果和特色案例成功入选。

并以《中国远程教育》增刊的形式汇编出版。增刊充分展现了我国高校继续教育、在线教育和产业企业在“构建服务全民终身学习的教育体系”方面的积极行动，展现了我国继续教育的优秀面貌。

以学生为中心的智能助学系统探索

作者：陈静

自2000年被教育部批准为现代远程教育试点高校以来，北京外国语大学全面贯彻党的教育方针，坚持“以德育人”、“内涵发展”的办学宗旨，突出教学与现代信息技术融合的时代特征。

在现代远程教育试点实践中，我们不断开拓创新，始终把办学社会效益放在首位，创新国际化人才培养模式，以优质的教学和助学服务赢得社会广泛认可和赞誉。

一.项目背景

在线教育的援助工作应准确把握在职学习者的学习特点，以学习行为的可持续性为首要目标，整合学习资源、情感教育和质量保障，并与学业援助和非学业援助相配合，形成优质高效的在线教育援助体系。

北京外国语大学网络教育学院的助学体系由两部分组成：第一，学业助学直接解决学生在知识学习中面临的问题，如学习前的学习、学习中的辅助学习和学习后的评估。具体工作包括：

新生入学后，将重点开展入学教育、引导讲解等引导活动；建立线上线下答疑和辅助学习模式；考试周和毕业季重点围绕考核和试卷开展助学帮扶。第二，非学术学生有助于解决与学习有关的其他问题。

如管理服务、技术资源和情感教育等。具体工作包括：搭建师生与学院的沟通桥梁，落实教学和教务管理制度；促进学习资源的网络化，帮助学生最大限度地利用学院的学术资源；搭建师生情感交流平台。

北京外国语大学网络教育学院成立19年来，经历了四代助学体系。第一代学生资助系统（2001-2003年）通过总部和当地学习中心向学生提供线上和线下学生资助支持，但几乎没有实时交流活动。

这一阶段是基于想象和经验的系统构建期，主要以线下活动为主，缺乏对学生个性的考虑。第二代学生援助制度（2004-2005年）是第一代的延伸。学生援助的重点逐渐从学习者整体向以课程为单位的学习者倾斜。

增加了许多与课程相关的学生支持。第三代学生资助体系（2005-2012）是在前两代学生资助体系基础上对学习者学习过程深入研究的创新，更加关注学习者的个体需求，对其学习过程进行支架式援助。

第四代助学体系（2012年至今）基本成型。新一代助学系统以课程为基础，充分利用信息技术和学习平台大数据进行智能精准助学，努力实现学习过程提醒的自动化和标准化。

根据学生的个人背景和专业差异，有针对性地进行高效的“一对一”或“多对一”助学，使助学工作更具可操作性、及时性和科学性。

二、项目内容

北京外国语大学的助学活动立足于为众多学生创造归属感，承载着“筑梦北大、追梦北外”的办学愿景，体现了“一切为了学生”的服务宗旨，呈现了“全人育人”的理念，是新时代学院高水平、内涵式办学的重要体现。

为了确保学院的政策、法规和活动能够更好地传达给学习中心和学生，学习中心和学生的反馈能够直接到达学院，学院坚持“学院-学生”和“学院-学习中心”两条线，确保沟通顺畅。

全面智能和准确的学生援助

为体现“全人教育”理念，发挥线上学习优势，学院从课程学习、技能培训到综合素质提升为学生做了大量工作，不断完善助学体系，践行“全覆盖全方位精准助学”。就课程学习而言，

学院设置了面授辅导、在线辅导和导师制，辅以学习资源包、考试用书、模拟试题等学习资源，帮助学生真正掌握课程知识；在技能培养方面，学院非常注重培养学生的实用英语技能。

每学期都会安排轻松阅读和英语口语循序渐进等在线辅导VOB项目，由易到难让学生积累地道的英语单词，从“哑巴英语”到“敢说话”；在提高综合素质方面，学院每学期举办丰富多彩的学习活动。

如学生评优、征文比赛、口语比赛、夏令营活动等。增加学生与老师面对面交流的机会，让学生感受到学院在各方面的关怀和照顾，从而提高学生满意度。为了促进优质教学资源的共建共享，

为使各专业学生更全面地接受一流教师的专业指导，学院采用成熟的远程教育技术和经验，所有面对面讲座均向全国各地的学生直播。非面对面授课的课程将通过在线课堂为学生提供指导、要点和问题。

未能参加现场教学的学生可以通过回放录音来学习。

为了更好地服务学生，践行“全方位精准助学”，学院进一步完善了助学体系：举办英语听说读写精品课程，全面提升学生英语素养，丰富跨文化内涵；推行“小导师制”，

每25名学生配备1名本科生、1名研究生或教师；建立课程微信群为学生提供一对一辅导，大大提高了辅导的针对性和有效性，消除了助学盲区。每个专业和批次的学生都有专属的《学习全攻略》。

为了指导学生了解本学期需要了解和学习的所有信息。上线英语语音和英语写作在线测评系统，利用技术手段帮助学生练习口语和写作。

“学院-学生”交流信息丰富且多样化，通过学习平台（在线学院公告、课程公告/课程论坛和平台使用指南）、官方网站（学生援助中心部分）和移动终端（微信服务号、移动终端App）发布各种信息；沟通的常态化和人性化，

通过学生热线、学生邮箱、论坛、短信、统考QQ群等进行实时提醒和答疑。

为实现“全方位智能助学”，通过学生信息平台大数据对学生学习情况进行实时监控、跟踪和管理。首先，学院开发了“系统提醒”功能，可以在学习过程中的每个重要日期和事件自动向学生发送个性化提醒。第二，

学院推出“本学期学习计划”功能，提供个性化辅助，并向每个学生展示本学期需要了解和完成的学习任务；实现一键学习，学生进入学习平台后可一键到达学习版块，对本学期正在学习的课程一目了然。

并且可以及时了解学期中的课程作业、单元测试、考试预约和考试时间表等信息，从而减少学生的焦虑并提高他们的学习效率。

全覆盖信息化助教

“学院-学习中心”工作制度化，系统手动化，沟通信息化，数据电子化，沟通常态化，确保沟通顺畅。基于近20年的在线教育经验，采用在线教务教学和档案管理、教学大数据收集和分析等先进技术。

北京外网学院远程教学与教育管理平台实现了教学与教务管理的信息化和系统化。为了更好地服务学生，加强对学生学习阶段的监督和控制，学院逐步推进全覆盖的教育助理体系建设。

各学习中心的教务老师要利用各种方式，在每学期的重要节点及时提醒学生重要事项，让学生在各方面都能感受到学院的关心和关怀。

为了更加规范、高效地管理学习中心，帮助学习中心的教务老师实现精准帮扶，提高工作效率，学院开发了“学习中心运行数据实时呈现”功能。首先，学院可以实时掌握国家学习中心的招生、教学和教育事务。

以便及时监测和调整；二是平台自动提取学习中心管理的学生在本学期的学习过程数据，识别需要重点关注的学生，一键提醒实现精准帮扶；第三，学习中心在学期中实时更新教学和教务的重要数据。

便于学习中心了解各项数据在全国的排名情况，及时总结和改进各项工作；第四，将所有重要数据呈现在同一页面上，让教育教师一键了解学习中心的运行情况，提高工作效率。

三、项目成果

不忘初心，北京外国语大学网络学院牢记使命，锐意进取，开拓创新。一直坚持“以学生为中心”的办学宗旨，以“一切为了学生”为原则，不断探索智能助学系统，将助学工作落到实处。第一，关注学生学习的全过程。

以持续关注和全面服务学生为第一要务，为学生提供持续、智能的学习支持服务，促进学生的全方位提升。二是关注每一个学生个体，通过信息技术提供一对一辅导，为学生提供个性化学习支持服务。

实现精准帮扶。第三，我们遵循“全人教育”的理念，借助各种技术手段提供系统的学习支持服务，培养学生在学习、自我管理和沟通方面的能力，加强他们的归属感，并获得学生和社会的高度认可。

作者简介陈丽萍，学历教学教务部主任；蔡静，副院长。北京外国语大学网络教育学院(100089)。