营业人员销售技巧培训 员工销售技巧培训课件

销售技巧

一、销售理念：敢讲、会讲、会讲、讲得巧妙。

1.了解客户心理：一分钱，三分货。我想花一分钱得到三分回报。包括(产品、服务、礼品)

2.对销售人员的要求：发单主动，待客热情，文字简洁，能打动客户。

有良好的工作态度；

答：有积极的工作态度和健康的心态。

b:全力以赴热情对待顾客。客户买的是你的工作态度和服务精神。

c:尽量多接待客户，同一时间接待的客户越多，销售就越多。

d:不断总结，不断提高，相信自己会做得更好。

不要把自己局限在产品的联合销售上：一定要自信大胆。

二、销售的五个步骤：

1.问候客户(不要给客户压力，禁止“你想要什么”等。不要问客户要，要给)。

注意事项：

答：不要因为衣着和语言看不起客户，也不要以貌取人。

不要跟着顾客走。当顾客停下来，看着你的眼睛，询问产品的时候，是你和顾客接触的最好时机。

c:不要上下打量顾客。

d:为先到的顾客服务(不要对客人的同伴漠不关心，要照顾好客人的同伴)

2.了解需要——销售的两大法宝。

a准备问题：开放式问题多用于销售初期，让对方畅所欲言。没有固定的答案，比如你平时用什么牌子的？

封闭式问题主要用于销售过程和结束阶段。比如你用过* * * *的产品吗？

你有皮肤过敏吗？当敦促对方做出决定时使用。

上帝给了我们两只耳朵一张嘴，让我们少说多听！

仔细听着：

倾听的方式如下

A是在用心听还是似乎在听？

b除了听表面意思，你有没有发现说话人的真正意思？

c你在倾听的过程中是否配合你的肢体语言，说明你真正的关心。

你在听的时候经常打断别人的话题吗(记得吗)

倾听的规则：

一听就明白了客户的要求

倾听解决客户的问题并满足他们的需求。

这两种方法相辅相成。

3.推荐产品每个客户都有需求，每个产品都有好处。

成功销售的秘诀是把产品的好处和顾客的需求联系起来。

注意：向客户介绍产品时，不仅要讲产品的特点，还要描述产品的性质。而是要告诉客户产品的好处，客户用了之后有什么好处，怎么用。

如何向客户推荐产品

确认需求

解释好处(告诉顾客所选产品的用途)

演示产品(试用产品)

d出示证明(在某些语言中，敦促客户下定决心购买，并出示一些简单的证明。

4、联合销售满足客户的明确需求，挖掘客户的潜在需求，引导消费并使其购买。

季节性联系

白天和黑夜

c联合使用

d组联想(根据不同皮肤推荐不同产品)

e系列协会

注意事项：

a在联合销售中，先满足客户明确的需求，再向他们推荐其他产品。

b确定你介绍的产品与客户的需求直接相关，否则说太多也是徒劳。

c永远不要给客户一种你有兴趣做一笔生意的感觉。

如果时间允许，请展示你销售的每一件产品。让客户一次从他们手里买三件产品才算销售。

5.促进单一交易

从客户的语言和肢体语言来看，这笔交易还有成交的希望吗？

询问具体价格

b购买该产品时，具体有哪些优惠？

询问使用后的效果

当顾客在沉思时

e问售后保障的时候。

F 当顾客询问同来友伴时

G 当顾客话题总在一个产品时

H 当顾客询问购买数量时

I 当顾客不断反复问同一个问题时

具体成交方式：

A 假定成交时（假如你购买了****产品，会使你的肌肤*****）

B 选择成交法（能控制顾客往我的思维上走，一般可提供2种产品）

C 试用订购法（先买一瓶回家试试效果，用好了肯定会再过来买）

D 从众成交法（我们产品非常好，很多老顾客都在使用）

E 想象成交法（你用了这套产品以后皮肤会*****让顾客在脑海里有印象）

F 请求成交法（张姐我们新推出一套***产品，效果非常好，开一套吧！）

G小点成交法（次要问题成交法——利用成交小点避开顾客的重点问题，避重就轻）H优惠成交法（赠品是提高销售产品的，要赠的有价值）

I 保证成交法/导购人员向顾客提供成交保证，使顾客立即成交。如：你放心使用等等）

J 机会成交法（唯一/现在/无选择成交法，如：我们的套装只剩下两套了，你看买不买随你了）

K 异议成交法（当顾客提出异议时，要解释到位，让顾客信服，其才能购买产品）

L 小狗成交法（大量的试用装派发。你先回家试试，用好了再过来买）

三、销售的十大法则：

1、 微笑法作为销售人员一定要面带微笑，这样会拉近与顾客之间的距离，给人以亲切感.

2、 观察法观察顾客的服装、气质、皮肤状况；钱包内有多少钱。

3、 询问法

4、 聆听法

5、 奉承法赞扬顾客，可以打开销售产品阻碍。

6、 计算法例如洗面奶200ML 50元用半年，一天没多少钱。

7、 比喻法用后皮肤会怎样*****

8、 激将法难道你不想把皮肤养得更好些吗？

9、 二选一法

10、 临门一脚法